Customer operations
Jede eingehende Journey gezielt gestalten.
Jede eingehende Journey gezielt gestalten. verbindet klare Steuerung, offene Architektur und ein Betriebsmodell passend zu Ihrer Organisation.
GMV
Queues
Supervisor view
Service flows
01Queue design
Distribute work using priorities, skills, time rules and overflow paths aligned with your service model.
Agent experience
Give agents the context and call controls required to handle customer conversations with less friction.
Operational insight
Review queue behaviour, abandoned demand and service patterns using the reporting available in your chosen deployment.
Betriebsmodelle
Betriebsmodell wählen
Überblick
Eigenbetrieb
Betreiben Sie die Plattform mit vollständiger administrativer Kontrolle in Ihrer eigenen Umgebung.
ControlVoice coreOperations
- ✓Your infrastructure
- ✓Your administration
- ✓Documented handover
Überblick
Managed
Wir planen, implementieren und betreiben die Kommunikationsschicht im vereinbarten Leistungsumfang.
ControlVoice coreOperations
- ✓Designed scope
- ✓Operational ownership
- ✓Defined escalation
Überblick
Hybrid
Behalten Sie die Kontrolle dort, wo sie nötig ist, und kombinieren Sie sie mit Managed Operations.
ControlVoice coreOperations
- ✓Shared responsibilities
- ✓Flexible boundaries
- ✓One operating model
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Next step
Ihre Voice-Umgebung gestalten.
Beschreiben Sie uns Ihre heutige Umgebung, das Ziel und den gewünschten Betriebsort.
