Customer operations
Ontwerp elke inkomende journey.
Ontwerp elke inkomende journey. combineert heldere controle, open architectuur en een operationeel model rond uw organisatie.
GMV
Queues
Supervisor view
Service flows
01Queue design
Distribute work using priorities, skills, time rules and overflow paths aligned with your service model.
Agent experience
Give agents the context and call controls required to handle customer conversations with less friction.
Operational insight
Review queue behaviour, abandoned demand and service patterns using the reporting available in your chosen deployment.
Implementatieopties
Kies een model
Overzicht
Zelf beheerd
Draai het platform in uw eigen omgeving met volledige administratieve controle.
ControlVoice coreOperations
- ✓Your infrastructure
- ✓Your administration
- ✓Documented handover
Overzicht
Beheerd
Wij ontwerpen, implementeren en beheren de communicatielaag binnen de afgesproken scope.
ControlVoice coreOperations
- ✓Designed scope
- ✓Operational ownership
- ✓Defined escalation
Overzicht
Hybride
Houd controle waar nodig en combineer dit met beheerde operaties.
ControlVoice coreOperations
- ✓Shared responsibilities
- ✓Flexible boundaries
- ✓One operating model
Verder ontdekken
Bekijk details
Next step
Ontwerp uw spraakomgeving.
Vertel ons wat u nu gebruikt, wat moet veranderen en waar het platform moet draaien.
