Customer operations
Concevez chaque parcours entrant.
Concevez chaque parcours entrant. associe contrôle clair, architecture ouverte et exploitation adaptée à votre organisation.
GMV
Queues
Supervisor view
Service flows
Vue d’ensemble
Queue design
01Queue design
Distribute work using priorities, skills, time rules and overflow paths aligned with your service model.
Agent experience
Give agents the context and call controls required to handle customer conversations with less friction.
Operational insight
Review queue behaviour, abandoned demand and service patterns using the reporting available in your chosen deployment.
Options de déploiement
Choisir un modèle
Vue d’ensemble
Autogéré
Exploitez la plateforme dans votre environnement avec un contrôle administratif complet.
ControlVoice coreOperations
- ✓Your infrastructure
- ✓Your administration
- ✓Documented handover
Vue d’ensemble
Géré
Nous concevons, déployons et exploitons la couche de communication selon un périmètre convenu.
ControlVoice coreOperations
- ✓Designed scope
- ✓Operational ownership
- ✓Defined escalation
Vue d’ensemble
Hybride
Conservez le contrôle où il compte et combinez-le à des opérations gérées.
ControlVoice coreOperations
- ✓Shared responsibilities
- ✓Flexible boundaries
- ✓One operating model
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Découvrir les détails
Next step
Concevons votre environnement vocal.
Présentez-nous votre environnement actuel, vos objectifs et le mode d’hébergement souhaité.
